Lexique

Adresse IP

Tout ordinateur (ou plus généralement tout matériel IP) qui se connecte à un réseau de communication se voit attribuer une adresse IP qui l'identifie sur le réseau (que ce soit sur un réseau local ou Internet). Cette adresse est comme un N° de téléphone : elle est unique (à un instant donné).

Adresse MAC

Adresse physique d'une interface réseau fixée par le constructeur qui permet d'identifier de façon unique une machine sur un réseau local.

Autocommutateur

Un commutateur téléphonique met en relation deux correspondants suivant des règles fondées sur le numéro composé par l'appelant.

Bande passante

Volume d'informations pouvant transiter sur un lien de télécommunication mesuré en bits par seconde, kilobits par seconde (kbs) ou mégabits par seconde.

Centrex

Service proposé par des opérateurs de réseaux publics à partir de leur réseau, il assure les fonctions de PABX d'entreprise offrant à plusieurs utilisateurs en service partagé les facilités d'exploitation qui ne sont habituellement disponibles que dans les commutateurs privés (par exemple sélection automatique interne, position d'opératrice, accès direct au réseau, sélection directe des postes supplémentaires, transfert d'appels).

Cryptage SecureRTP

Secure Real-time Transport Protocol (ou SRTP) définit un profil de RTP (Real-time Transport Protocol), qui a pour but d'apporter le chiffrement, l'authentification et l'intégrité des messages, et la protection contre le replay de données RTP en unicast et multicast.

CTI Couplage Téléphonie Informatique

Ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d'applications reposant sur un interfonctionnement d'applicatifs informatiques et d'applicatifs téléphoniques, notemment en VoIP. Ce dispositif rend possible l'affichage simultané sur votre écran de la fiche du client, du script de l'entretien ainsi que la présentation de l'appel sur votre poste téléphonique.

DHCP

Dynamic Host Configuration Protocol est un terme anglais désignant un protocole réseau dont le rôle est d'assurer la configuration automatique des paramètres IP d'une station, notamment en lui assignant automatiquement une adresse IP et un masque de sous réseau.

Ethernet

protocole de communication de bas niveau (câbles, cartes et logiciel) permettant à des ordinateurs de communiquer sur un réseau local.

FAI

Organisme offrant à des clients la possibilité d'accéder à Internet, ou plus généralement, à tout réseau de communication. Le fournisseur d'accès loue des connexions à Internet et peut aussi offrir des services en ligne.

Firewall

Dispositif reliant deux réseaux et filtrant toutes les données échangées par ceux-ci pour assurer leur sécurité.

IP

L'Internet Protocol (IP) est un protocole utilisé pour le routage des paquets sur les réseaux.

IPBX

Dans l'industrie des télécommunications, on désigne par IPBX (PBX IP ou encore PABX IP) un système utilisé en entreprise qui assure l'acheminement de toute ou une partie des communications en utilisant le protocole Internet (IP), en interne sur le réseau local (LAN) ou le réseau étendu (WAN) de l'entreprise.

LAN

Réseau local connectant des ordinateurs au sein d’une même entreprise ou université. Modem : Périphérique qui permet à un ordinateur ou téléphone de se connecter à Internet ou à un autre ordinateur.

Open Source

Un logiciel libre (ou Open Source) est un logiciel dont toute personne qui en possède une copie a le droit d'utiliser, d'étudier, de modifier et de redistribuer.

PABX

Commutateur privé automatique qui gère les communications entre plusieurs postes internes à l’entreprise et qui sert à établir celles avec l'extérieur. Le PABX est plus communément appelé un central téléphonique.

POE

Power Over Ethernet, technologie permettant à un câble réseau Ethernet d’acheminer à la fois des données et l’alimentation électrique.

QoS (Quality of Service)

Technologie permettant d'affecter des priorités à des paquets de données afin de garantir leur bon acheminement suivant des critères déterminés.

RJ45 (Registered Jack 45)

Interface, le plus souvent, utilisée pour la terminaison des câbles servant à relier les ordinateurs sur un réseau local.

Routeur

Boîtier qui dirige sur le réseau les données du départ (émetteur) à l'arrivée (destinataire).

RTC

Réseau utilisé pour une connexion bas débit via la ligne téléphonique classique.

SIP

Session Initiation Protocol, protocole ouvert utilisé dans le monde VoIP devenant progressivement le standard en la matière.

Softphone

Un softphone est un type de logiciel utilisé pour faire de la téléphonie par Internet depuis un ordinateur plutôt qu'un téléphone. Les communications peuvent se faire au moyen d'un microphone et d'un casque ou de haut-parleurs reliés à la carte son, mais il existe aussi un type de périphérique dédié à cette tâche, semblable à un téléphone et se branchant sur un port USB. Les interfaces des softphones sont souvent intuitives et de la forme d'un téléphone. Les fonctionnalités des softphones sont les mêmes que celles des téléphones classiques.

ToIP

Téléphonie sur Protocole Internet (IP). On parle de ToIP quand en plus de transmettre de la voix, on associe les services de téléphonie, tels l’utilisation de combinés téléphoniques, les fonctions de centraux téléphoniques (transfert d’appels, messageries, …).

VoIP

Voix sur Protocole Internet (IP). Il s’agit de transmettre de la voix sur les réseaux de données, utilisant des paquets IP ; c’est-à-dire le réseau Internet ou tout simplement les réseaux de l’entreprise (LAN, WAN, VPN).

VPN

Le Réseau privé virtuel (Virtual Private Network) est vu comme une extension des réseaux locaux (LAN) et préserve la sécurité logique que l'on peut avoir à l'intérieur d'un réseau local.

WAN

Un réseau étendu, souvent désigné par l'anglais Wide Area Network (WAN), est un réseau informatique couvrant une grande zone géographique, typiquement à l'échelle d'un pays, d'un continent, voire de la planète entière. Le plus grand WAN est le réseau Internet.

WIFI

Technologie déposée de réseau informatique sans fil mise en place pour fonctionner en réseau interne et, depuis, devenu un moyen d’accès à haut débit à Internet. Il est basé sur la norme IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11).